Entregas e Devoluções
Política de envio
Na Zellu, trabalhamos com fornecedores internacionais para oferecer produtos modernos, úteis e com ótimo custo-benefício para sua casa e cozinha. Por isso, alguns prazos e etapas de entrega podem ser diferentes das lojas tradicionais nacionais.
1. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por um processo de separação, conferência e embalagem.
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Prazo de processamento: de 2 a 7 dias úteis.
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Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
Assim que o envio for realizado, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp.
2. Prazo de Entrega
Nossos produtos são enviados diretamente de fornecedores internacionais para o endereço informado no momento da compra.
O prazo estimado de entrega é de:
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10 a 35 dias úteis após o envio do pedido.
Em alguns casos específicos, o prazo pode sofrer alterações devido a:
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fiscalização alfandegária;
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atrasos logísticos da transportadora;
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períodos de alta demanda;
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greves ou fatores externos fora do nosso controle.
3. Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos possuem código de rastreamento.
O código pode levar de 3 a 10 dias úteis para apresentar atualizações no sistema após o envio.
4. Entregas Separadas
Caso o pedido contenha mais de um produto, os itens podem ser enviados separadamente, em pacotes diferentes, devido à origem de fornecedores distintos.
Nesse caso, você receberá mais de um código de rastreamento.
5. Taxas Alfandegárias
Em raras situações, o pedido pode estar sujeito a taxas ou tributos alfandegários cobrados pela Receita Federal.
A responsabilidade sobre eventuais taxas será informada conforme a política vigente da loja. (Você pode adaptar esta parte conforme desejar assumir ou não os custos.)
Exemplo:
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“A Zellu se responsabiliza pelas taxas alfandegárias.”
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“Os custos de taxas alfandegárias são de responsabilidade do comprador.”
6. Endereço Incorreto ou Incompleto
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Caso o produto retorne devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, um novo envio poderá gerar cobrança adicional de frete.
7. Pedido em Atraso
Se o seu pedido ultrapassar o prazo estimado de entrega, entre em contato com nossa equipe de suporte para verificarmos a situação junto à transportadora.
8. Contato
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar.
E-mail: suporte@zellu.com
Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Zellu — produtos que transformam sua casa com praticidade e estilo.
Política de troca e devolução
Na Zellu, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, em casos de arrependimento da compra.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
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estar sem sinais de uso;
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estar em perfeitas condições;
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ser enviado na embalagem original, quando possível.
2. Produtos com Defeito ou Avariados
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar:
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número do pedido;
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fotos ou vídeos mostrando o problema;
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breve descrição do defeito.
Após análise, poderemos oferecer:
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substituição do produto;
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reembolso;
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envio de um novo item sem custo adicional.
3. Produtos Incorretos
Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após a entrega.
Após a verificação, realizaremos a solução adequada sem custos adicionais.
4. Condições para Troca ou Devolução
Não serão aceitos produtos:
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com sinais de mau uso;
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danificados por uso inadequado;
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sem comprovação da compra;
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fora do prazo informado nesta política.
5. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
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Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão;
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PIX ou boleto: o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
6. Custos de Envio
Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, os custos de envio serão de responsabilidade da Zellu.
Nos casos de arrependimento da compra, os custos de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente.
7. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação também poderão ser devolvidos, respeitando as condições desta política.
8. Contato
Para solicitar troca, devolução ou suporte relacionado ao seu pedido, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: suporte@zellu.com
Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Zellu — compromisso com sua satisfação em cada pedido.